מדיניות משלוחים

**תקנון החזרות והחלפות לאתר Vibe.Inks**  
תאריך עדכון: 24 באוקטובר, 2024

ב-**Vibe.Inks** אנו עושים כל מאמץ להבטיח שתהיו מרוצים מהרכישות שלכם. יחד עם זאת, אם מסיבה כלשהי ברצונכם להחזיר או להחליף מוצר, נבקשכם לעיין במדיניות ההחזרות וההחלפות שלנו, אשר נועדה לספק שירות הוגן ותואם להוראות החוק בישראל.

**1. זכות ביטול עסקה**
1.1 בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, עומדת לרשותכם הזכות לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם), כל עוד המוצר במצב חדש, לא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית.  
1.2 כדי לממש את זכות הביטול, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בדוא"ל **vibeinks@gmail.com**, ולספק פרטים מזהים של ההזמנה.

**2. תנאים להחזרות מוצרים**
2.1 מוצרים המוחזרים חייבים להיות במצב חדש, ללא שימוש, באריזתם המקורית וללא פגמים שנגרמו כתוצאה משימוש.  
2.2 לא יתקבלו להחזרה מוצרים אשר נעשה בהם שימוש, או מוצרים פגומים שלא נגרם להם נזק במהלך המשלוח או הייצור.  
2.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר אם נמצא כי המוצר הוחזר בניגוד לתנאים אלו.

**3. החזר כספי**
3.1 לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, במידה שההחזרה עומדת בתנאי המדיניות, יבוצע זיכוי כספי לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה.  
3.2 ההחזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסני החברה.  
3.3 דמי המשלוח ששולמו עבור קבלת המוצר לא יוחזרו, למעט במקרים של פגם במוצר או טעות מצידה של החברה.

**4. החלפת מוצרים**
4.1 במידה וברצונכם להחליף מוצר במוצר אחר (כגון מידות, צבעים או דגמים שונים), יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר המקורי.  
4.2 ניתן להחליף מוצרים כל עוד המוצר המבוקש זמין במלאי, המוצר המוחזר במצב חדש, באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.  
4.3 הלקוח יישא בעלויות המשלוח עבור שליחת המוצר להחלפה, למעט מקרים בהם מדובר בטעות מצד החברה או פגם במוצר.

**5. החזרות בגין מוצרים פגומים או לא תואמים להזמנה**
5.1 אם קיבלתם מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, עליכם לדווח לשירות הלקוחות של החברה בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.  
5.2 במקרה כזה, החברה תישא בעלות המשלוח להחזרת המוצר ותספק לכם מוצר חלופי או החזר כספי מלא, לפי בחירתכם.

**6. אופן החזרת המוצרים**
6.1 מוצרים יש להחזיר באמצעות שירותי הדואר או דרך תיאום שליח, כאשר עלות המשלוח תוטל על הלקוח, למעט במקרים בהם מדובר בפגם במוצר או בטעות של החברה.  
6.2 יש לצרף למוצר המוחזר קבלה מקורית או כל אסמכתא אחרת המעידה על הרכישה שבוצעה באתר.

**7. ביטול עסקה ע"י החברה**
7.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה ו/או הזמנה במקרים חריגים, כגון חוסר במלאי, חשד לפעילות בלתי חוקית או טעות במידע שהוזן. במקרה של ביטול עסקה מצד החברה, יינתן החזר כספי מלא ללקוח.

**8. יצירת קשר**
לכל שאלה או בקשה בנוגע להחזרות והחלפות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בטלפובדוא"ל **vibeinks@gmail.com**.

---

**תקנון זה נועד להבטיח שירות הוגן ושקוף לכל לקוחותינו, תוך שמירה על זכויות הצרכנים בהתאם לחוקי מדינת ישראל.**